Para facilitar o acompanhamento dos seus tickets de suporte e garantir que você consiga gerenciar todas as solicitações de maneira rápida e eficiente, preparamos um passo a passo detalhado.
Formas de acesso
Na plataforma Kamino:
Na plataforma Kamino, localize "Ajuda", ponto de interrogação no lado direito superior da plataforma.
Ao clicar no ícone, uma janela de chat será aberta automaticamente.
Dentro do chat, clique no botão "Tickets". Isso irá direcioná-lo para o histórico de tickets abertos por você. E para seguir ao portal de tickets clique em "procurando os tickets da sua empresa?".
Diretamente na central de ajuda
Na plataforma Kamino, acesse a Central de Ajuda.
Dentro da Central de Ajuda, clique na opção "Portal de Tickets".
(Para ter acessos aos tickets você precisa estar logado na plataforma Kamino)
Direto pelo link
Acesse o link aqui
Caso Não Consiga Acessar o Portal de Tickets
Se você não estiver conseguindo acessar o portal de tickets diretamente pela plataforma Kamino, recomendamos que siga os seguintes passos:
Saia da plataforma Kamino.
Faça o login novamente com suas credenciais.
Detalhes da Página da Central de Tickets
Na página da Central de Tickets, você poderá visualizar várias informações importantes sobre cada ticket. Além disso, a plataforma oferece filtros para facilitar a busca pelos seus tickets. Você pode filtrar por organização ou status.
Informações dos Tickets
ID do Ticket: Identificador único de cada ticket.
Tipo de Ticket: Indica se o ticket é de Incidente (Tratativa de Incidente na plataforma junto ao time de tecnologia) ou Suporte (Dúvidas de utilização da plataforma).
Data de Criação: Quando o ticket foi aberto.
Status do Ticket: Veja abaixo os diferentes status que seu ticket pode ter:
Enviado: Este status indica que seu ticket foi aberto com sucesso.
Em Tratativa: Nosso time está verificando sua solicitação.
Em Tratativa com o Time de Tech: Sua solicitação foi encaminhada para a equipe de tecnologia para resolução.
Aguardando Sua Resposta: Estamos aguardando um retorno seu para dar seguimento à solução ou para validar a solução apresentada.
Solucionado: Seu ticket foi finalizado com sucesso, e a solicitação foi resolvida.
Abandono na Triagem: Quando não houver resposta das perguntas iniciais obrigatórias.
Visualizando o Detalhamento do Ticket
Ao clicar em qualquer ticket, você terá acesso à visão detalhada. Nessa visualização, você poderá conferir informações como:
Tempo em cada status: O tempo que o ticket ficou em cada fase do processo.
ID do Ticket: O código único para identificação.
Descrição do Ticket: Detalhes sobre a solicitação feita.
Anexos: Arquivos ou documentos que foram enviados junto ao ticket.
Solicitação de Contato: Caso necessário, você pode solicitar um novo contato com nossa equipe de suporte.
Com esses passos, você terá total controle sobre o acompanhamento dos seus tickets, podendo gerenciar e monitorar suas solicitações com facilidade. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar!
[0800 369 0000]