Um Pix pode ser barrado em dois momentos: pela Kamino, antes de chegar ao banco, quando falta algum dado ou ele não confere, ou pelo banco, depois do envio. A mensagem no próprio pagamento indica o motivo.
Como ver o motivo
Abra o pagamento e confira o alerta exibido e as observações do histórico. Eles indicam o que corrigir.
Motivos mais comuns
Motivo | O que fazer |
CPF ou CNPJ do beneficiário ausente no cadastro | Clique em Editar pessoa no alerta e preencha o documento. Veja Campos obrigatórios e validações para pagamentos com Pix da conta Kamino. |
CPF ou CNPJ diferente do titular da chave Pix | Confira se a chave e o documento cadastrados pertencem à mesma pessoa ou empresa. |
Chave Pix inexistente ou digitada errado | Confirme a chave com o beneficiário e corrija o cadastro. |
Valor acima do limite transacional | Confira e ajuste o limite de Pix da conta. Veja Limites transacionais da conta Kamino. |
Saldo insuficiente. | Adicione saldo à conta Kamino e envie de novo. |
Falta de aprovação até a data limite | Crie o pagamento de novo e aprove dentro do prazo. Para aprovar os pagamentos deverá acessar o Aplicativo da Kamino no celular. Aprovação de pagamentos pelo aplicativo da Kamino |
QR Code ou Pix Copia e Cola vencido ou inválido | Peça um novo código ao beneficiário. Veja Como utilizar Pix via QR Code e Copia e Cola na Kamino. |
Dados da conta de destino incorretos | O banco devolve o pagamento (status Reversão). Corrija os dados e envie de novo. |
Como corrigir e enviar de novo
No menu lateral, acesse Pessoas e Empresas, localize o beneficiário e clique em Editar.
Corrija o CPF ou CNPJ e a chave Pix.
Salve e volte ao pagamento para enviar de novo.
Dica: para alterar a chave Pix de um beneficiário, seu usuário precisa ter a permissão de alterar dados bancários e de Pix.
Dúvidas frequentes
Onde vejo o significado de cada status do pagamento?