Cada pagamento mostra um status, que diz em que etapa ele está, e observações no histórico, que explicam o que aconteceu. Com eles, você sabe se o pagamento foi efetivado, se está esperando alguma ação ou se não foi realizado.
Como ver o status
Abra o pagamento pela Central de Pagamentos ou pela Listagem de Pagamentos. O status e as observações aparecem no detalhe do pagamento.
O que significa cada status
Status | O que significa | O que fazer |
Aguardando aprovação | O pagamento espera a aprovação de um administrador no aplicativo. | Peça a aprovação a quem tem acesso de administrador ou aprovador. |
Agendado para dd/mm/aaaa | O pagamento foi aprovado e sai na data indicada. | Nada. Ele sai na data agendada. |
Aprovado | O pagamento foi aprovado e está sendo executado. | Aguarde. Se for depois do horário limite, ele sai no próximo dia útil. Veja Horário limite para pagamento via conta Kamino. |
Pagamento enviado ao banco Dock IP | O pagamento foi enviado ao banco parceiro que opera a conta Kamino. | Aguarde a confirmação. |
Recusado | O pagamento foi recusado. | Veja o motivo nas observações, corrija e envie de novo. |
Reprovado por falta de aprovação até a data limite | Ninguém aprovou o pagamento até a data indicada. | Crie o pagamento de novo com uma nova data e aprove a tempo. |
Não executado | O pagamento não foi realizado, por exemplo, por falha na liquidação, duplicidade ou erro nos dados do beneficiário. | Veja o motivo nas observações, corrija e envie de novo. |
Reversão | O banco de destino devolveu o pagamento. | Veja a seção abaixo. |
Erro ao criar pagamento no banco | Houve um erro ao registrar o pagamento no banco. | Confira os dados e envie de novo. Se o erro continuar, fale com o atendimento. |
Outras observações do histórico
Forma de pagamento alterada automaticamente: a forma de pagamento mudou por causa das configurações da conta Kamino.
Pagamento editado: alguém alterou o pagamento. As alterações aparecem nas observações.
Pagamento associado a um registro do DDA: o pagamento foi criado ou mesclado a partir de um boleto capturado pelo DDA.
Pagamento associado a um registro da Caixa de Entrada: o pagamento foi criado ou mesclado a partir de um documento da Caixa de Entrada.
Quando o status muda
Na maioria dos casos, o pagamento passa por esta sequência: Aguardando aprovação, Aprovado (ou Agendado) e Enviado ao banco. Se algo der errado no caminho, ele muda para Recusado, Não executado ou Reversão.
Pagamento devolvido pelo banco de destino
Quando o pagamento aparece como Reversão, o banco de quem ia receber devolveu o valor. Os motivos mais comuns são dados da conta de destino incorretos e CPF ou CNPJ diferente do titular da conta.
Como corrigir
Confira o motivo nas observações do pagamento.
Corrija os dados bancários ou a chave Pix no cadastro do beneficiário, em Pessoas e Empresas.
Envie o pagamento de novo com os dados corrigidos.
Para pagamentos por Pix, veja também Campos obrigatórios e validações para pagamentos com Pix da conta Kamino.
Dúvidas frequentes
O pagamento está como Aprovado há horas. É normal?
Pode ser. Pagamentos aprovados depois do horário limite ou em dia sem expediente bancário saem no próximo dia útil. Veja Horário limite para pagamento via conta Kamino e Expediente bancário em feriados.