Cada cobrança por boleto mostra uma situação, que diz em que ponto ela está: se o boleto já pode ser pago, se foi pago, se venceu ou se foi cancelado. Acompanhar a situação ajuda a saber quem cobrar e quando agir.
Como acessar
Menu lateral > Receber > Cobranças
Use o filtro Situação para ver só as cobranças de uma situação. Clique em uma cobrança para abrir os detalhes no painel lateral.
O que significa cada situação
Abaixo os status relacionados aos boletos na tela de cobrança:
Situação | O que significa | O que fazer |
Recebida | O pagamento foi confirmado e a cobrança foi baixada. | Nada. Se a conta for de outro banco sem conexão direta, concilie o extrato. |
Aguardando recebimento | Ainda está em aberto, aguardando o recebimento. | Aguardar o recebimento. |
Atrasada | A data de vencimento passou e o pagamento não foi confirmado. | Gere a segunda via com nova data. Veja Como gerar a segunda via de um boleto vencido. |
Cancelada | O boleto foi cancelado e não pode mais ser pago. | Se o cliente ainda deve, emita uma nova cobrança. |
Falhou | A emissão do boleto não deu certo. | Veja o motivo na Central de Notificações e corrija. Veja Alertas e falhas na emissão de boletos. |
Dica: o boleto pode continuar como registrado por algumas horas depois que o cliente paga, por causa do prazo de compensação do banco. Veja Prazo de compensação do boleto e quando o valor aparece no extrato.
Onde ver o histórico do boleto
No painel lateral da cobrança, a seção Histórico apresenta os eventos relacionados à cobrança e ao boleto, como a criação da cobrança, as tentativas de criação do boleto, o vínculo da régua de cobrança e os envios de e-mails.
Os registros mostram a data e hora, a ação realizada, os detalhes do evento e, quando aplicável, informações sobre os destinatários.
Dúvidas frequentes
O cliente pagou e o boleto não aparece como pago. Por quê?
Um boleto vencido ainda pode ser pago?
Sim, dá para pagar boletos da conta Kamino depois do vencimento.
Até 30 dias após o vencimento: normalmente ainda é possível pagar pelo código de barras ou linha digitável. O banco aplica automaticamente juros e multa.
Depois de 30 dias: o boleto pode ser baixado pelo banco e o código original pode parar de funcionar. Nesse caso, é preciso gerar um novo boleto com uma nova data de vencimento.
Para evitar dúvida, gere a segunda via com uma nova data de vencimento.