Um boleto duplicado acontece quando a mesma cobrança é emitida duas vezes, por exemplo, ao lançar o recebimento de novo ou ao importar a mesma planilha duas vezes.
Antes de cancelar, descubra qual dos dois o cliente recebeu ou pagou. Assim você cancela o boleto certo e evita que o cliente pague em dobro.
Como identificar o boleto duplicado
No menu lateral, clique em Receber e selecione Cobranças.
Busque pelo nome do cliente e compare as cobranças com o mesmo valor e o mesmo vencimento.
Abra cada uma e confira a situação e a seção Histórico, para ver qual foi enviada ao cliente e se alguma já foi paga.
Qual boleto cancelar
Se um dos boletos já foi pago: mantenha o pago e cancele o outro.
Se nenhum foi pago: mantenha o que o cliente recebeu e cancele o outro.
Se você não sabe qual o cliente recebeu: cancele um, reenvie o que ficou e avise o cliente para desconsiderar o anterior. Veja Como reenviar ao cliente um boleto já emitido.
Como cancelar o boleto
No menu lateral, acesse Receber > Lista de recebimento e localize o recebimento que deseja cancelar.
Dentro do recebimento, acesse a aba Cobrança e abra o lançamento que deseja cancelar.
Clique nos três pontinhos (⋮) e selecione Cancelar.
De volta à tela do recebimento, se for necessário, você pode excluir o lançamento.
Na tela de cobranças, também é possível cancelar:
Na conta Kamino, boletos cancelados não geram cobrança de tarifa. A tarifa só é cobrada quando o boleto é pago.
Dúvidas frequentes
O cliente pagou os dois boletos. E agora?
Quando os dois boletos são pagos, os dois pagamentos ficam registrados na plataforma.
Nesse caso, alinhe com o cliente como deseja tratar o valor pago em duplicidade: devolução do valor ou utilização como crédito em uma próxima cobrança.
Como evito boletos duplicados ao importar planilhas?
Antes de realizar a importação, confira se a planilha não contém cobranças que já foram cadastradas na plataforma. Isso ajuda a evitar a criação de cobranças em duplicidade.