Quando o cliente paga um boleto, a Kamino dá baixa na cobrança, ou seja, registra que ela foi recebida. O momento e a forma dessa baixa dependem da conta que recebe o boleto.
Se o cliente diz que pagou e a cobrança continua em aberto, quase sempre o motivo é o prazo do banco ou um pagamento que não bate com o boleto. Veja primeiro como a baixa funciona e depois o que verificar.
Como a baixa acontece em cada conta
Conta que recebe o boleto | Como a baixa acontece | Quando |
Conta Kamino | Automática | Quando o crédito cai na conta. Pelo QR Code do Bolepix, na hora. |
Conexão direta (Itaú, Santander e Bradesco) | Automática, sem arquivo de retorno | Na madrugada do dia útil seguinte ao pagamento (D+1). |
Boleto emitido por CNAB | Automática ao importar o arquivo de retorno do banco. | Depois que o retorno é importado. |
Outros bancos sem conexão direta | Pela conciliação do extrato | Quando você concilia a linha do extrato com a cobrança. |
Os horários de crédito de cada caso estão em Prazo de compensação do boleto e quando o valor aparece no extrato.
O que verificar quando o boleto foi pago e não baixou
1. O prazo do banco já passou?
Na conta Kamino, boletos pagos pela linha digitável ou pelo código de barras seguem duas janelas de crédito:
Pagamentos realizados das 0h às 13h29: crédito a partir das 16h30 do mesmo dia.
Pagamentos realizados das 13h30 às 23h59: crédito a partir das 8h30 do próximo dia útil.
2. O cliente pagou o boleto certo?
Se existe mais de um boleto para a mesma cobrança, como uma segunda via ou um boleto duplicado, o cliente pode ter pago o antigo. Peça o comprovante e compare a linha digitável com a do boleto em aberto. Veja Como identificar e cancelar um boleto duplicado.
3. O valor pago é igual ao do boleto?
Se o cliente pagou com juros, multa ou desconto, ou pagou só uma parte, o valor pode não bater com a cobrança. Veja Divergência de centavos entre o extrato e o lançamento e Como conciliar um recebimento parcial.
4. O cliente pagou por outro meio?
Se o cliente fez um Pix ou uma TED direto para a sua conta, em vez de pagar o boleto, o banco não liga esse valor à cobrança. Nesse caso, dê baixa pela conciliação, como explicado abaixo, e cancele o boleto para que ele não seja pago duas vezes.
Como dar baixa pela conciliação bancária
Nas contas de outros bancos sem conexão direta, e nos casos em que o pagamento não foi ligado ao boleto, a baixa acontece quando você concilia o crédito do extrato com a cobrança:
No menu lateral, clique em Contas e selecione a conta que recebeu o pagamento.
Traga o extrato do período, pela integração automática ou importando o arquivo.
Localize a linha do crédito e use o símbolo de pesquisa para buscar a cobrança do cliente.
Selecione a cobrança e clique em Salvar. A cobrança fica baixada.
Para os detalhes da conciliação, veja Concilie seu extrato de outros bancos na Kamino.
Dúvidas frequentes
Conferi tudo e a cobrança continua em aberto. O que faço?
Fale com o nosso atendimento pelo chat e informe o ID da transação, o banco que recebeu o pagamento e o comprovante enviado pelo cliente.
Posso dar baixa manual enquanto espero o banco?
Evite. Se o banco confirmar o pagamento depois, a cobrança pode ficar com duas baixas. Aguarde o prazo do banco e, se ele passar, siga os passos acima.