Às vezes entra um valor na conta e não fica claro quem pagou nem a que cobrança ele se refere. É comum quando o cliente paga por Pix ou TED em vez de usar o boleto, ou quando paga várias cobranças de uma vez.
Como descobrir a origem
No menu lateral, clique em Contas e selecione a conta que recebeu o valor.
Abra a linha do extrato e confira o nome e o CPF ou CNPJ de quem enviou, quando o banco informa.
Busque o nome ou o documento em Pessoas e Empresas para encontrar o cliente.
Em Receber > Cobranças, procure cobranças em aberto desse cliente com o mesmo valor ou que somem o valor recebido.
Dica: nas contas integradas via Open Finance, a Kamino já sugere a cobrança pelo CNPJ ou CPF de quem pagou. Nos extratos importados por arquivo, a sugestão usa só valor e data.
Como vincular o valor à cobrança
Na tela de conciliação, localize a linha do recebimento.
Use o símbolo de pesquisa e selecione a cobrança do cliente.
Clique em Salvar. A cobrança é baixada.
Se o valor paga várias cobranças, selecione todas na mesma linha. Veja Como conciliar uma linha do extrato com vários lançamentos.
Se ainda não souber de quem é
Peça aos clientes com cobranças em aberto de valor parecido o comprovante do pagamento.
Enquanto isso, deixe a linha sem conciliar. Não crie um recebimento genérico só para fechar o dia.
Se o valor não for de nenhum cliente, fale com o nosso atendimento antes de prosseguir.
Atenção: se um cliente pagou por Pix ou TED uma cobrança que tinha boleto, assim que realizar a baixa do lançamento, o boleto será cancelado, para evitar pagamento em duplicidade. Caso não realize a baixa, permanecerá em aberto.
Dúvidas frequentes
Posso devolver um Pix que recebi por engano?
Atualmente, a Conta Kamino não possui uma funcionalidade automática para devolver um Pix recebido diretamente pela transação no extrato.
Se precisar devolver um valor recebido por engano, é possível realizar a devolução manualmente por meio de um novo Pix.
Importante: esse procedimento é diferente do Mecanismo Especial de Devolução (MED), utilizado em casos de suspeita de fraude.