Se você esqueceu a senha de acesso ao aplicativo da Kamino, pode criar uma nova pelo próprio aplicativo, sem falar com o atendimento. Para proteger a sua conta, a Kamino confirma a sua identidade com uma selfie antes de liberar a troca.
Antes de começar: tenha em mãos o CPF cadastrado na sua conta Kamino e esteja em um lugar iluminado para tirar a selfie.
Passo a passo
Abra o aplicativo da Kamino e, na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
Informe o CPF cadastrado na sua conta Kamino e toque em Validar identificação.
Toque em Tirar selfie e siga as orientações da tela: fique em um ambiente iluminado, com fundo claro, centralize o rosto e retire acessórios que cubram o rosto, como óculos escuros ou boné.
Quando a selfie for validada, a tela Tudo certo! aparece. Toque em Continuar.
Crie a nova senha no campo Senha de acesso e repita no campo Confirme a senha. A senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com letras e números.
Toque em Redefinir senha.
Na tela de confirmação, toque em Entrar e acesse o aplicativo com a nova senha.
Atenção: a senha de acesso é pessoal. Não compartilhe com outras pessoas da empresa. Se alguém precisar acessar a conta, peça a um administrador para enviar um convite. Veja Como convidar um novo usuário para a conta Kamino.
Dúvidas frequentes
A selfie não foi validada. O que faço?
Tente de novo em um lugar mais iluminado, com o rosto centralizado e sem acessórios. Se a validação continuar falhando, fale com o nosso atendimento.
Estou fora do Brasil. Como redefino a senha?
A validação por selfie só funciona no Brasil. Se você estiver em outro país, envie um e-mail para [email protected] pedindo a redefinição da senha de acesso.
O aplicativo não encontra o meu CPF
Confira se você digitou o CPF certo. Se o erro continuar, confirme com um administrador da conta se o seu usuário está ativo no aplicativo. Usuários removidos precisam de um novo convite.
Esqueci a senha de transação, não a de acesso
A senha de transação, de 4 dígitos, é usada para confirmar operações no aplicativo. Ela é redefinida em Perfil > Segurança.