Se você realizou uma transferência Pix em sua conta Kamino e suspeita ter sido vítima de um golpe, fraude ou transação não reconhecida, é possível solicitar a contestação diretamente pelo aplicativo Kamino.
Quando cabe abrir uma contestação?
A contestação via aplicativo segue as diretrizes do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central e é destinada a casos de fraude e segurança.
Situações em que você DEVE contestar:
Golpes: Você realizou o Pix acreditando em uma informação falsa ou oferta enganosa.
Acesso indevido: Alguém invadiu/acessou sua conta e enviou um Pix sem sua autorização.
Coação: Você foi ameaçado(a) ou coagido(a) a realizar a transferência.
Não reconhecimento: Consta na sua conta um Pix enviado que você não reconhece.
O que NÃO se enquadra como contestação:
Desacordo comercial: O produto comprado não chegou, veio errado, com defeito ou o serviço contratado não foi prestado.
Pix enviado por engano: Erro na digitação da chave, valor ou destinatário.
Arrependimento: Desistência da compra ou pagamento após o envio.
💡 Nota: Nesses casos (desacordo comercial ou envio por engano), entre em contato diretamente com a pessoa ou empresa que recebeu o valor para solicitar o reembolso.
Passo a passo: Como contestar pelo App Kamino
Confira o caminho completo demonstrado no aplicativo:
Na tela inicial do App Kamino, toque na opção Área Pix.
Na seção Opções Pix, toque no botão Contestar Pix.
Toque na opção Abrir uma contestação.
Leia os avisos sobre o que é e o que não é contestação e toque em Entendi, continuar.
Na tela "Qual Pix você quer contestar?", selecione a transferência realizada nos últimos 80 dias que deseja contestar.
Na tela "O que aconteceu?", selecione o motivo que melhor descreve a sua situação.
Clique em Continuar.
Na tela de anexos, você pode enviar até 5 arquivos em formato PDF, JPG ou PNG (de até 10 MB cada) que comprovem o ocorrido (prints de conversas, comprovantes, Boletim de Ocorrência, etc.).
Clique em Escolher arquivos para anexar, ou clique em Continuar sem anexar caso não possua provas no momento.
Atenção: Após o envio, não é possível remover nem alterar os arquivos anexados.
Como acompanhar o status da contestação
Após enviar a solicitação, você pode acompanhar o andamento a qualquer momento:
Acesse a Área Pix no App Kamino.
Toque em Contestar Pix.
Selecione a opção Acompanhar contestações.
(Caso você ainda não tenha aberto nenhuma contestação, a tela exibirá a mensagem "Você ainda não abriu nenhuma contestação").