Você pode contestar uma compra no cartão Kamino em dois tipos de situação: quando não reconhece a compra (fraude, cartão clonado, perdido ou roubado) e quando reconhece a compra, mas houve um problema com ela (controvérsia).
Compra não reconhecida, cartão clonado, perdido ou roubado
Bloqueie o cartão na plataforma ou no aplicativo, em Cartões.
Fale com o nosso atendimento pelo ícone ? na plataforma e informe as transações que não reconhece.
Tenha em mãos a data, o nome do estabelecimento e o valor de cada transação.
Problema com uma compra que você reconhece
São casos de controvérsia:
Cobrança duplicada.
Cobrança com valor diferente do combinado.
Produto não entregue.
Serviço não prestado.
Compra feita que não aparece na fatura.
Nesses casos, não é preciso bloquear o cartão:
Fale com o nosso atendimento e informe a data, o estabelecimento e o valor da transação.
Envie as evidências do problema, como prints, comprovantes, a cobrança duplicada ou a comunicação com o estabelecimento.
O nosso time abre a disputa com a bandeira do cartão.
Dica: antes de contestar, vale falar com o estabelecimento. Muitas vezes o estorno é resolvido direto com ele.
O que acontece depois
O cartão será automaticamente cancelado, sendo necessário a criação de um novo cartão.
Após a abertura da contestação, a transação será analisada pela bandeira do cartão.
Em alguns casos, o valor contestado é creditado antecipadamente na fatura como crédito em confiança. Esse crédito pode ser provisório ou definitivo, dependendo do resultado da análise.
O prazo para a análise final pode ser de até 90 dias de acordo com a bandeira.
Vale lembrar que o crédito antecipado não significa que a contestação foi aprovada definitivamente.
Bloqueio e cancelamento do cartão
Na plataforma e no aplicativo, você pode bloquear, desbloquear e excluir cartões a qualquer momento, em Cartões.
Dúvidas frequentes
Quero contestar um Pix, não uma compra no cartão
Uma compra foi negada e eu não a reconheço
Bloqueie o cartão e siga os passos da primeira seção. Veja também Por que a compra no cartão Kamino foi negada e como receber os alertas.