Quando uma compra é negada no cartão Kamino, nós enviamos um alerta via SMS e e-mail para o responsável pelo cartão. Os motivos mais comuns são limite, bloqueio do cartão ou dados digitados errado.
Motivos mais comuns
Motivo | O que fazer |
Limite ou orçamento do cartão insuficiente | Confira o limite disponível e o orçamento do cartão. Veja Como alterar o orçamento do cartão Kamino e Como solicitar aumento de crédito do cartão Kamino. |
Cartão bloqueado - Status do cartão inválido para a transação | Desbloqueie o cartão em Cartões, se o bloqueio foi feito por você. Caso não tenha sido, entre em contato com o atendimento. |
Cartão físico ainda não desbloqueado | Faça o desbloqueio. Veja Desbloqueio do cartão físico. |
Senha incorreta | Confira a senha ou troque-a. Veja Como trocar a senha do cartão Kamino. |
Compra internacional | Veja as regras em Realizar transações internacionais pela Kamino. |
Dados do cartão digitados errado | Em compras online, confira número, validade e código de segurança do cartão virtual. |
Fatura em atraso | Pague a fatura. O limite é liberado em até 2 dias úteis após a compensação. |
Antifraude | Se houver compras/estabelecimento com suspeita de fraude, a compra será negada. Entre em contato com o atendimento do suporte. |
Alertas de compras negadas
O alerta chega via SMS no telefone do responsável cadastrado no cartão.
Se o cartão não tiver responsável, o alerta vai para os administradores da conta Kamino.
A Kamino pode enviar dois tipos de SMS relacionados à segurança dos cartões:
SMS de confirmação 3DS: enviado para o telefone do portador do cartão, para confirmar uma compra.
SMS antifraude: enviado para o telefone do responsável pela conta (OWNER), com uma pergunta para confirmar se reconhece uma tentativa de compra, geralmente com as opções Sim ou Não.
Como definir o responsável pelo cartão
No menu lateral, acesse Cartões.
Encontre o cartão, clique nos três pontos e selecione Editar.
No campo Responsável, informe o telefone com DDD, por exemplo, 11912345678.
Clique em Salvar.
Dúvidas frequentes
Não reconheço a compra que foi negada. O que faço?
Bloqueie o cartão e fale com o nosso atendimento. Veja Como contestar uma compra no cartão Kamino.
O que fazer se o SMS com o código 3DS não chegar?
Alguns fatores podem interferir no recebimento do SMS:
Sinal da operadora: sinal fraco ou instável pode atrasar ou impedir a entrega da mensagem.
Celular desligado ou em modo avião: Se o celular estiver desligado ou sem conexão com a rede no momento do envio, o SMS não será entregue.
Bloqueio de mensagens: verificar se há números curtos (shortcodes, com 4 ou 5 dígitos) bloqueados nas configurações do aparelho.
Caixa de entrada cheia: em alguns aparelhos ou serviços, isso pode impedir o recebimento de novas mensagens.