Quando você busca um pagamento ou recebimento na conciliação e ele não aparece na lista, o motivo costuma ser um dos casos abaixo. Confira na ordem: os primeiros são os mais frequentes.
O lançamento está em outra conta
A conciliação trabalha com uma conta por vez. Abra o lançamento e confira se a conta de pagamento ou de recebimento é a mesma que você está conciliando. Se não for, corrija a conta no lançamento.
O lançamento já está conciliado
Um lançamento só pode estar vinculado a uma linha do extrato. Se ele já foi conciliado, inclusive de forma automática, ele não aparece de novo na busca.
Para conferir, acesse Contas, clique em Abrir Conciliações por Data e procure o lançamento no período. Se o vínculo estiver errado, veja Como desfazer uma conciliação feita errado.
A data ou o valor estão muito diferentes do extrato
As sugestões da Kamino comparam valor e data. Se o lançamento vence muito antes ou depois da data do extrato, ou se o valor é diferente, ele pode não aparecer como sugestão.
Nesse caso, use o símbolo de pesquisa e busque o lançamento pelo nome ou valor.
Se o valor for diferente, veja Divergência de centavos entre o extrato e o lançamento.
O lançamento ainda não existe ou foi excluído
Tarifas, IOF, estornos e pagamentos feitos direto no banco não têm lançamento na Kamino até alguém criá-lo. Clique no botão mais (+) na linha do extrato para criar o lançamento ali mesmo.
A linha do extrato ainda não chegou
Se o problema é a linha do extrato, e não o lançamento, confira se o extrato do período foi importado ou se a integração com o banco está ativa. Veja Integração de extrato com outros bancos.
Dúvidas frequentes
Conferi tudo e o lançamento continua sem aparecer. O que faço?
Fale com o nosso atendimento pelo chat e informe a conta, a data e o valor da linha do extrato e do lançamento.