Um lançamento duplicado no extrato é uma movimentação do banco que aparece duas vezes na Kamino. Se for conciliado assim, o saldo da conta na Kamino fica diferente do saldo do banco.
Por que acontece
O mesmo período foi importado duas vezes por arquivo ou dois arquivos com datas que se sobrepõem.
O período foi importado por arquivo e também chegou pela integração automática.
A integração com o banco foi refeita sem orientação do atendimento.
Como confirmar a duplicidade
No menu lateral, clique em Contas e selecione a conta.
Abra o período no calendário e procure linhas com a mesma data, o mesmo valor e a mesma descrição.
Compare com o extrato do banco. Se o banco mostra a movimentação uma vez só, a linha a mais é duplicada.
Dica: duas linhas iguais nem sempre são duplicidade. Pode ser, por exemplo, duas tarifas iguais no mesmo dia. Confirme sempre no extrato do banco.
Como corrigir
Se as movimentações vieram de uma integração bancária automática
Se identificar movimentações aparentemente duplicadas que chegaram por integração bancária automática, entre em contato com o suporte da Kamino e envie o PDF do extrato bancário referente ao período, comprovando que as movimentações não estão duplicadas no banco.
Com essas informações, nosso time poderá analisar o caso e orientar a correção adequada.
Se as movimentações vieram de uma importação manual de extrato ou planilha
Se a duplicidade foi causada pela importação manual de um arquivo OFX ou de uma planilha, exclua a importação realizada incorretamente antes de importar o arquivo novamente.
Para isso:
Acesse a tela de Contas > Lista de contas e cartões.
É possível excluir diretamente nessa tela, no canto direito, no ''X'' do arquivo da conta desejada.
Caso deseje excluir diretamente na conta que importou > Selecione a conta correspondente > o período da importação e clique na lixeira e exclua o arquivo.
Confirme a exclusão.
Após verificar que os lançamentos foram removidos, se necessário, importe o arquivo novamente, garantindo que ele seja enviado apenas uma vez.
Como evitar
Antes de importar um arquivo, confira se o período não se sobrepõe a uma importação anterior.
Se a conta tem integração automática, importe arquivo apenas para períodos que a integração não trouxe.
Não refaça a integração sem orientação do atendimento.
Dúvidas frequentes
O lançamento duplicado é um pagamento, não uma linha do extrato. Muda alguma coisa?
Sim. Nesse caso, o problema está no pagamento lançado duas vezes, e não no extrato. Exclua o pagamento a mais e concilie o que ficou.