A Kamino tem dois acessos diferentes: a plataforma web, onde os usuários são cadastrados por um administrador em Configurações, e o aplicativo da conta Kamino, onde o acesso depende de convite feito pelo próprio aplicativo. Confira primeiro qual dos dois é o problema.
O convite não chegou para acessar
Confira se o e-mail foi cadastrado sem erros de digitação.
Peça ao usuário para procurar o e-mail na caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Se a empresa usa e-mail corporativo, peça à equipe de TI para liberar os e-mails da Kamino.
Envie o convite de novo.
Para reenviar o convite da plataforma
Os usuários que ainda não estão ativos, estarão na aba de Pendentes. No icone informado abaixo, será possível reenviar o convite para o e-mail.
Para cadastrar usuários na plataforma web, veja Cadastrar usuários da plataforma. Para convidar pelo aplicativo, veja Como convidar um novo usuário para a conta Kamino.
O usuário não consegue entrar
Situação | O que fazer |
Senha vencida | A senha expira a cada 3 meses. Crie uma nova na tela de login. Veja Renovação de senha de acesso à plataforma Kamino. |
Esqueceu a senha | Use Esqueci minha senha na tela de login. |
Código de verificação não chegou | Clique em Reenviar código e confira o spam. Veja Como funciona o login com autenticação em dois fatores (2FA) por e-mail. |
Usa login pelo Google ou Microsoft | Entre pelo botão do Google ou da Microsoft, e não com e-mail e senha. |
Usuário desativado | Um administrador precisa reativar o usuário. Veja Desativando usuários. |
Acesso removido do aplicativo | Um administrador precisa enviar um novo convite. Veja Como alterar o tipo de acesso ou remover um usuário no app Kamino. |
O usuário entra, mas não vê algumas telas
Isso depende das permissões do usuário. Peça a um administrador para conferir o nível de acesso. Veja Como funcionam os níveis de permissão.
Dúvidas frequentes
O mesmo e-mail pode ser usado na plataforma e no aplicativo?
Sim, pode. Mas no acesso ao aplicativo da conta Kamino, irá utilizar o CPF e senha cadastrada. Mas o vinculo pode ser realizado com o mesmo e-mail.
Se mesmo fazendo as verificação, o e-mail não chega com o código ou redefinição de senha, o que fazer?
Entre em contato com o suporte, via whatsapp ou no chat da plataforma, utilizando outro usuário. O nosso time conseguirá identificar se existe algum bloqueio ativo.